日關西國際機場維持「行李0丟失」紀錄30年 桃機擠進前10名

無論是出國旅遊或出差，旅途中最害怕的事情之一，就是在機場把你的行李弄丟了，但世界上有一個機場，啟用以來30年，仍維持「行李0丟失」的紀錄，那就是日本的關西國際機場（KIX）。

位於大阪的關西機場於1994年開放，每年服務旅客人次為2,000至3,000萬，今年再度獲頒Skytrax 2024最佳行李交付機場獎後，關西機場透過新聞稿表示：「我們相信，自機場開放以來從未丟失行李的紀錄，是所有相關人員，包括航空公司和處理公司的日常努力與細心工作的結果。」關西機場已8次獲該獎項肯定，評鑑標準包括取行李等待時間、行李交付效率，以及對遺失行李的處理。同項目中，新加坡樟宜機場第2，巴林國際機場第3，台灣桃園機場排名第8。

根據《日經新聞》報導，該機場在去年會計年度處理了約1,000萬件行李，負責處理行李業務的是CKTS公司，機場行李操作主管透露，多層次的檢查工作是關鍵，每架飛機有2到3名工作人員評估行李的類型與數量，以及乘客的轉機訊息，「多位員工分享資訊相當重要，能夠防範錯誤假設導致的過失發生」。

據報導，機場有一本行李處理流程手冊，概述每家航空公司的特定規則，手冊依據機場現況定期更新。CKTS的目標，是在飛機到達後15分鐘內將行李送到領取處，工作人員細心將送到傳送帶的行李箱放置好，將把手面向旅客、方便拿取，若有樂器、嬰兒車和滑雪板等容易損壞的物品，則會特別拿起來，直接交給旅客，甚至發現行李上有雨水，還會幫忙擦拭。

關西機場將在2025年4月至10月，迎接為期6個月的全球創新論壇世界博覽會，預計在2025年會計年度迎來3,730萬名乘客、約比去年度多上200萬人。

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