Yahoo奇摩新聞 阿里危機 女強人上位挽狂瀾
大陸整頓網路產業之際，企業的各項業務陷水深火熱之時，誰能成為帶領阿里巴巴走出危機的英雄？阿里掌門人張勇肯定苦思過此一難題，最終重擔落到公司元老、年僅46歲的女強人戴珊肩上，昔日馬雲的學生正式上位，成為阿里潛在接班人選。
2021對阿里巴巴來說，絕對是難過的一年，期間官方對網路企業重手整頓，阿里被視為頭號目標，祭出反壟斷重罰等懲處手段。在政府要求下，即使身為大陸最大民企，也必須改變經營方針，在2021年12月，阿里董事會主席張勇宣布，對阿里業務進行大調整，新設立中國數字商業板塊，由戴珊執掌這個象徵阿里大陸電商、占集團7成營收的「一號業務」，該板塊不但包括天貓、淘寶等體量最大的業務，還涵蓋淘菜菜、淘特等快速發展中的領域。
雖是阿里「一號業務」，擺在戴珊眼前的，卻是一個在疫情、監管與市場飽和因素下，營收增長急速滑落、難再奔跑的巨象。另一頭，淘菜菜等新興業務因跑太快、競爭者投入巨大，成為監管層緊盯的項目。此外，曾被阿里寄予厚望的前業務領導人蔣凡，也因公關醜聞淡出舞台，接替的戴珊如何在諸多不利因素下，帶領阿里電商在大陸再次飛舞，受到市場高度的關注。
接下中國數字商業板塊總裁位置後，戴珊對外地位驟變，陸媒譽她為「阿里第二人」、「阿里最有權力的女人」、「阿里巴巴潛在接班人」。這些讚譽背後，是戴珊與阿里一路創業以來的付出，以及在各大業務的磨練，才會成為張勇在危急存亡之秋最仰賴的人。
年僅46歲的戴珊，是不折不扣的阿里老兵，1999年時，她就以馬雲在杭州電子工業學院學生的身分，追隨老師創業阿里巴巴，名列元老級「十八羅漢」之一，是阿里排名第11號的員工。
淘寶等電商平台的客服文化，常被外界拿來討論，而當初讀工程學出身的戴珊，在阿里的經歷就是從客服做起。根據陸媒報導，戴珊創業初期吃飯簡單刻苦，她當時最著名的夢想，就是當一位梅乾菜富翁，她曾對同事表示：「等有錢了，我要就去買一屋子的梅乾菜！」
阿里茁壯了，戴珊也實現梅乾菜財富自由。在阿里成長這段過程中，戴珊成為公司萬能角色，什麼職位、任務都曾落在她肩上，客服之後擔任銷售，從後出任CHO掌管人事，又曾回歸擔任客服長，重新陶塑阿里客服文化。
傳聞稱，戴珊曾向馬雲抱怨，客服工作僅在後台接電話，但溝通後，戴珊穩住腳步打造阿里客服的新文化。在2017年，戴珊接掌B2B事業群總裁一職，前往一線戰場廝殺取得佳績，證明其業務拓展能力，而背後對客戶的洞察，也與其客服歷練脫離不了關係。
如今位居高位的戴珊，8月底時在阿里造物節大會上表示，接掌大淘寶後，許多人關心工作會不會很困難，確實挺難的，但自己在困難時的解方，就是去見客戶，淘寶上也有許多有創造力的年輕人，會給自己前進的方向與力量。
歷經多年發展，阿里數次改朝換代，原先的「十八羅漢」，也僅剩戴珊仍活躍於一線。當初是阿里創業團隊裡代表活力的年輕人，如今戴珊成為阿里集團中，最了解公司文化與各業務狀況的支柱，受到張勇寄託，戴珊如何穩住公司發展、甚至設法帶來新氣象突圍後的監管時代，她正在揮寫阿里企業史上的重要篇章。
