Yahoo奇摩新聞 【全文】轉賣免費折價券 遠傳巷弄APP坑店家挨告
智慧型手機普及，讓許多美食APP跟著大行其道，本刊接獲多家小吃店主投訴，指控近日很夯的「巷弄」APP誆稱可在遠傳電信平台曝光，店家則須每日提供免費餐點給平台，但簽約後，店家才發現APP平台根本沒有替他們打廣告，還把免費餐點以半價售出，店家竟無法抽成，因此許多店家已串聯抵制提告，以捍衛自身權益。
11月17日下午4點多，一名掛著遠傳電信名牌的女業務員走進一家小吃店裡，向店家鼓吹加入「巷弄」APP的好處，女業務說：「透過遠傳平台不但可以幫你做免費廣告，還可增加曝光度，有專人寫文案、拍照，這些都是免費的，但要配合我們回饋消費者的活動，提供免費餐點給消費者，1天至少要600元等值商品。」
5折售餐 零抽成賠本賣
接著，女業務為了取信店家，拿出平板電腦，秀出相關店家在電視節目及新聞報導的畫面，以及網路美食介紹，強調只要簽約合作後，公司將會強力推廣，並請知名電視美食主持人，例如哈孝遠等人到店品嘗，提高曝光度。
近來南部不少販售銅板美食的小吃店，都曾遇過類似的業務員前來推銷，店家聽到可以透過遠傳電信的平台替自己宣傳，心想廣告效益應該不錯，但業務員卻總是趁著店家忙碌煮食的時刻，抱著厚厚一疊契約書來要求簽名蓋章，店家來不及細看條文，匆忙簽約後，才驚覺自己受騙上當。
中午賣牛肉麵，晚上賣烤蝦的吳老闆（右）控訴，與巷弄APP簽約後，帶來的不是商機，反而是客訴糾紛。 吳老闆痛批，巷弄APP要求銅板美食店家無償提供餐點讓APP販賣，沒有看到廣告效益，還要貼錢，實在虧大了。 多家小吃店控訴近日很夯的「巷弄APP」，簽約卻拿不到半毛錢。
因為店家們發現，原本期待的網路曝光根本是零，上遍遠傳的相關網站，都沒看到自己店面報導，只有在APP平台內，看到業者用5折售價把店家的餐點賣給消費者，大做無本生意，但這些售出的餐點，店家卻不能抽成，算一算1年至少得賠上21.6萬元的營業額，想要解約，還需賠償1萬元的違約金，讓店家們極為光火。
在夜市賣滷味的業者許先生氣憤地說：「巷弄APP將我價值100元的滷味只賣50元，有一次來了5位客人，用5張餐券拿走我500元好大一包滷味，我卻沒收到半毛錢，一個月下來，增加的是成本，卻沒因此增加收入。」
商譽受損 要客人退餐券
經營牛肉麵店的吳老闆更慘，只要說到巷弄APP就讓他恨得牙癢癢，因為這個APP，不但沒有讓他增加收入，反而讓他商譽受損。
吳老闆說：「幾次賣了餐點卻收不到錢，讓我很不高興，還有客人當著我的面買了巷弄APP的餐券後說要使用，我表明不收，雙方因此大吵一架，最後客人在我的臉書官網打負評。加入巷弄APP不但沒讓我增加營收，反而增加糾紛、多了負評，原來業務說會增加店家的知名度是這樣來的。」
對於巷弄APP每個月把店家提供的免費餐點半價賣掉，店家卻得不到廣告效益，還得多支出成本的不合理狀況，店家為了生存也只好想辦法應對。
賣滷味的許先生私下透露，店家們因為不堪虧損，後來再有持巷弄APP餐券的客人來購買時，他就祭出好康優惠，要求客人先退掉購買的APP餐券，再讓顧客同樣花50元，由他提供等值100元的滷味，客人沒多花錢，滷味攤卻能收到50元，這樣才不會讓錢都被APP平台賺走。
另一家在夜市賣日本料理的小老闆吳先生則寧可認賠殺出，也不願再被巷弄APP玩弄。
顧客在巷弄APP購買只要半價的牛肉麵餐券前往店家消費，遭店家拒絕而引起消費糾紛。 在夜市賣日本料理的小老闆吳先生，因為員工士氣被打擊，寧可認賠殺出。
吳先生開的日本料理店已經是第二代經營，在高雄市三民區的傳統市場小有名氣，他說自從加入巷弄APP後，員工士氣大受打擊，因為每天幾乎都有客人拿著APP餐券前來消費，店家卻收不到錢，有員工誤會是老闆亂搞，擔心這樣會拖垮老字號的日本料理店，後來，吳先生驚覺員工有這樣的耳語後，當下就決定要與巷弄APP解約，即使面臨1萬元的懲罰性罰款，也要豁出去。
捍衛權益 業者串聯提告
麵店吳老闆告訴本刊，巷弄APP專找銅板美食店家，因為大型連鎖餐廳通常會有法務配合，簽約條文都會仔細推敲，但小本經營業者本身不熟悉法律，往往就上當吃虧，他為捍衛店家權益，已串聯其他業者，打算向巷弄APP業者提告，不想再繼續蹚渾水了。
本刊調查，主打美食餐廳優惠的巷弄APP，原本是時間軸科技股份有限公司開發的電商APP，2017年8月與亞東電子商務股份有限公司合併，更名為遠時數位科技，是遠傳電信旗下的子公司，當時巷弄APP強調讓店家有效利用每天3至10份的剩餘產能，成功招攬新客、創造營收效益。
這個看似有利的合作方案，卻常有店家合作後認為受騙，衍生糾紛，評價兩極。如何讓店家有利潤，又能讓APP發揮電商優勢，創造雙贏的局面，APP業者應該重新調整經營模式與契約內容，才不會屢次遭到店家抱怨，甚至引發糾紛，連消費者都無辜牽連受害。
消保官：消費者無辜
高雄市鄭逸聰消保官表示，餐廳與APP業者的合作問題，不能轉移給消費者，只要消費者持店家的餐券，店家還是要如實服務，因為消費者是無辜的，如果有發生消費糾紛，消保官會出面協調解決。
律師吳漢成則表示，餐廳在與APP簽約時，應該要在合約上載明，提供免費的餐點不得轉賣營利，如果轉賣營利，餐廳與APP能分幾成利潤都須詳實註明。另外，如果APP強調有廣告效益，店家也可以要求APP定時提供廣告效益相關紀錄，如果沒有，視同違約。
回應
遠時數位科技：若生意好可提分潤制
遠時數位科技公關總監吳苑如表示，雖然合約載明要求店家每天提供價值600元的食材做為廣告交換，但如果APP沒有導人進去的功效，店家也不用付出任何成本。加上廣告需要成本，包括在臉書宣傳，幫店家在APP寫文案，並請專業人員拍照於平台上架，至於成效如何見人見智。她說，如果店家生意好，也可向APP提出分潤制。有關解約罰金，則是希望能夠藉由穩定合作關係，避免損及消費者權益，創造雙贏的局面。
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