台鐵客服升級 全天專人接叩應

（中央社記者汪淑芬台北1日電）台灣鐵路管理局今年1月新成立正式的客服中心，5月擴大陣容，人數增加1倍，且提供24小時專人電話服務，民眾詢問相關問題，不必再擔心層層轉接找不到人。

台鐵以往雖有0800免付費客服專線，但只有16個站提供服務，24小時服務的僅限台北、台中、高雄及花蓮等大站，且無專人接聽，而是轉接到各相關單位，轉接過程不但讓民眾等待，有時甚至找不到人。

台鐵專業客服中心今年1月11日開張，5月19日第二批人員報到，現在共有約24人；台鐵是將原本散處在各單位的客服人員，訓練專業客服技巧，並將系統整合，提供24小時服務，旅客不必擔心電話響太久無人接，也不必擔心打不進來，若旅客不想線上等待，留下電話號碼，客服人員也會回撥。

台鐵表示，專業客服中心提供一般查詢、建議及申訴，也負責輪椅旅客訂位、會員制查詢服務，同時考量瘖啞人士無法聽說，特提供專門手機簡訊服務。

台鐵客服中心統計，現在平日每天約有1200通電話，週六、週日約900通，3月11日，日本發生大海嘯當天，因預估海嘯會來台灣，一度宣布蘇花線停駛，當天有高達2700通電話。

台鐵客服專線0800-765888；瘖啞人士簡訊服務電話0921-765125。1000601