【商城賣假貨】網路商城賣假貨 消費者求償無門

鏡週刊
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網路商城竟賣假貨？一名消費者向本刊投訴，去年自「雅虎奇摩超級商城」中的「鴻信通訊」購買一隻HTC全新手機，但沒想到買來後，手機陸續出現問題，於是送至HTC直營維修中心檢修，卻被告知根本是買到假貨。後來陳小姐發現，鴻信通信根本就是專賣仿冒品的商家，已遭保二總隊查緝，陳小姐無奈向雅虎商城求償卻遭推諉，至今仍求償無門。

去年9月初，一名住台南的陳小姐自雅虎奇摩超級商城中的「鴻信通訊」，購得一支金色HTC 10高階手機，刷卡付款10,100元。當時在商城的網頁上宣稱，此為HTC官網正品，全新未拆封空機。但手機在正常使用之下，不到5個月時間卻陸續出現異狀，不僅無故當機，韌體無法更新，網路也不穩定。

  1. 正品的SIM卡槽有密碼，且質感較佳，假貨（右）的SIM卡槽無密碼，且質感粗糙。（民眾提供）
    正品的SIM卡槽有密碼，且質感較佳，假貨（右）的SIM卡槽無密碼，且質感粗糙。（民眾提供）
  2. 正品盒（左）為環保紙質且貼有中文標籤假貨盒（右）則是塑膠盒且無中文標籤。（民眾提供）
    正品盒（左）為環保紙質且貼有中文標籤假貨盒（右）則是塑膠盒且無中文標籤。（民眾提供）
  3. 民眾上網訂購手機，卻買到假貨。（民眾提供）
    民眾上網訂購手機，卻買到假貨。（民眾提供）

陳女於今年2月7日，將手機送至HTC原廠直營維修中心，HTC人員發現手機IMEI碼及S/N碼錯誤連連，HTC人員認為，「鴻信通訊」所販賣的手機SIM卡槽粗糙，背蓋上沒有歐盟認證碼，面板左側邊緣翹起未貼合，疑為拼裝機，甚至裡面還內建多個「越南版本APP」，以非原廠產品拒絕維修。

  1. 假貨IMEI碼及SN碼皆為不實，原廠查無貨源。（民眾提供）
    假貨IMEI碼及SN碼皆為不實，原廠查無貨源。（民眾提供）
  2. 假貨恢復厡廠設定，竟內建越南APP。（民眾提供）
    假貨恢復厡廠設定，竟內建越南APP。（民眾提供）
  3. 雅虎超級商城上的廠商鴻信通訊，因警方查緝早已停業。（民眾提供）
    雅虎超級商城上的廠商鴻信通訊，因警方查緝早已停業。（民眾提供）

陳小姐驚覺受騙，轉向鴻信通訊聯繫，發現其早已停業，原來早遭保二總隊查獲。陳女只好在2月8日致電商城客服說明假貨問題，當時客服主動建議辦理退換貨，會調來正品因應；而陳女也回覆，若全額退費或更換正品皆可接受，雙方達成共識。沒想到後來雅虎收回並拆驗假手機後，竟說話不算話，矢口否認可以退換，讓陳女至今求償無門。


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