Yahoo奇摩新聞 為什麼這麼多人追隨「怦然心動整理術」？日本收納女王麻理惠的 3 大說服技巧
影音平台 Netflix 最近與《怦然心動的人生整理魔法》作者、日本收納女王近藤麻理惠（Marie Kondo）合作了一檔實境節目〈Tidying Up with Marie Kondo〉，節目中拜訪囤積過多物品的家庭，教他們如何收納、整理或丟棄，播出以來，已經引起《富比世》《財星》《紐約時報》等各新聞媒體報導「麻理惠效應」（Kondo effect）。
《怦然心動的人生整理魔法》早在 2011 年就於台灣出版，2014 年則在美國出版，至今在全球翻譯成 40 種語言、賣出超過 850 萬冊。《當代心理學》（Psychology Today）分析，近藤之所以受歡迎，除了整理課題，影片中她的說服方式也是原因之一，其中有 3 點特別值得學習：
1. 真誠接納別人的不完美
觀察近藤提出建議的方式，是真誠的展現同理與關懷。當你要對一個人公開自己的缺點或壞習慣，以聽取對方的意見時，通常會選擇能讓你感覺到「被接納」「被同理」的人。
節目其中一集裡， 一位女士提問「我的鞋子該怎麼收呢？」她沒有馬上評斷，而是說「讓我思考一下再回覆你」「我會把它當成我的功課」。 一個不關心顧客的人，是不會把問題帶回去，但她願意這樣做，並提供量身訂制的解決方案。
2. 在乎對方的情緒，不強制、不指責
與她合作拍攝收納活動的情侶或家庭，常因為房子的髒亂，長期處在衝突、高壓的情緒。影集中，她教人們處理物品時要從感謝儀式開始，引導人們藉由心態轉變，放下防衛心，喚起隱藏在物品背後的情感，再來處理物品。
雖然怦然心動的整理魔法強調要把某些物品捨棄，但她從不以強制、指責的方式告訴人們該怎麼做、該丟棄什麼。 在節目中，她沒有忽視人們對物品的情感，而是提供一個法則「擁有這件東西讓你怦然心動嗎？」，最後的決定權還是在物品的主人。
3. 提供立即可執行的方案，轉移改變的壓力
恐懼、壓力會激發人們「戰或逃」的想法。這時人們會無法思考，做出明智判斷，近藤用一些簡單的方法，避免激起人們因整理而產生壓力。例如 給人們簡單的規則，讓人們感覺有條理可依循，自己能掌控節奏，或是直接教大家以特定的方式折疊衣物 ，而非討論「為何變得混亂」。
另一個， 近藤也擅長避開引發爭論的場景 。如果是一對夫妻，她通常會指定其中一人整理一個地方，另一個人整理另一個地方，需要一起整理的區域，她會適時介入，避免因整理時意見不合，爆發衝突。
她還會耐心地給予整理者時間，讓他們述說自己與這件物品的情感關係，像是內心對於該不該保留的矛盾，讓人們不只整理物品，也整理內心情緒。
怦然心動的人生整理魔法，說穿了其實很簡單，就是教人們以正面、積極的心態看待整理。她教人們享受整理過程，而不是只喜歡整理後的清爽結果，才不會把整理視為一種負面的、壓力很大的苦差事。
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