維修牛步 吉隆有線民眾抱怨

基隆市目前有線電視系統業者只有吉隆有線電視一家，民眾抱怨故障維修、費用較其他縣市高，用戶反映，問題排除以及客服態度等服務品質不佳，且經多次向相關單位反映卻一直都未見改善，甚至已有部分用戶醞釀發起抗議、退租的情況。 吉隆電視則表示，了解民怨重點所在，將會加派工程人力，提高客服品質，減少民怨產生的機率，將基隆的數位轉訊工作最後一哩順利完成。 臉書上不少市民反映指出，他們的電視經常無故斷訊無法收視，向客服反映後總是「牛步化」處理，經常得等上數小時，甚至是大半天才能修復，尤其是最近配合政府有線電視全面數位化政策，業者極力呼籲用戶申裝機上盒，但到了預約換裝時間卻不見人影，打電話給客服也只得到「工程人員等一下就到了」的答覆，實際上卻是等上大半天還不一定見得到工程人員，有些用戶還得特地請假在家等候，最後卻被「放鴿子」氣到跳腳。 議長宋瑋莉服務處表示，近日也接到不少投訴的電話，對於這樣的情況，議長宋瑋莉希望吉隆電視能秉持服務業「顧客至上」精神，持續強化與改善對於收視戶的服務品質。 同時指出，基隆市府對於有線電視業者負有監督的職責，但實際上似乎未見相關單位對此有所用心，希望基隆市府趕快鎖緊螺絲，好好關心市民朋友的權益！ 吉隆電視則指出，四年前為配合國家數位化政策，投入鉅資，開始進行有線電視轉換數位化訊號工作，需要把基隆全部的九萬多客戶家中重新裝數位機上盒，這段期間幾乎是接近超額滿載的工作，投入大量人力物力進行轉換作業，還是有服務不夠細緻的地方，請各位基隆鄉親體諒。他們也預計在本月底完成基隆全區數位化，屆時基隆的有線電視數位化進度將是北北基最快的，打造基隆為台灣頭智慧城市。 吉隆電視也表示，每一位客戶家中都有不同的問題，有的好裝，有的要避開裝潢、重新拉內線等等疑難雜症，當上一班工時拉長就影響到下一班的時間，因此，在某段時間就可能把客服電話塞爆，造成客戶不便。他們也會調整提昇服務品質，並謝謝基隆鄉親的包容及體諒。