外交部南辦改善申辦護照流程及動線 讓民眾親辦護照不再「難辦」

適值暑假出國旺季，民眾親辦護照量驟增，外交部南部辦事處為改善申辦護照民眾於三樓領務大廳排隊人潮擁擠情形，即日起實施優化護照申辦流程改善措施，包含提前發放號碼牌、增設申請護照填表區及申請書列印區，提供民眾較舒適洽公環境及排隊動線。（見圖）

因應申辦護照人潮爆增，外交部南部辦事處沈正宗處長表示，南部辦事處每日申辦護照等待人數動輒上百人，為疏散人潮，特與行政院南服中心協調，即日起在一樓大廳，每日派二至三名專人提前於上班前發放民眾號碼牌，並引導民眾至設置於大廳之填表區填寫表格；另增設護照申請書列印區，供民眾填表完成後，由服務人員初步審視表格並協助列印，再視民眾所持號碼牌次序至三樓領務大廳申辦護照，以減少三樓領務大廳至電梯口排隊人潮情況。相關措施經過二天的試辦，人潮已見明顯舒緩，沈處長呼籲民眾多利用網路預約，以縮短等候時間，並請民眾體諒辦事處同仁加班收件及趕製護照的辛勞及用心。

行政院南服中心許乃文副執行長指出，為舒緩每日申辦護照人潮及車潮，中心除支援外交部南部辦事處辦理優化護照申辦流程改善措施之外，於今年二月也協調周邊停車場改善措施，包含劃增體育場路計時及計次車格、增設標誌引導民眾至附近停車場停車等，透過改善措施，減少民眾排隊車潮。

南部辦事處副處長兼主任劉昶成說明，這幾日試辦改善措施以來，已有明顯紓解3樓排隊人潮擁塞現象，普獲民眾好評及迴響；另外也建議民眾，除多利用網路預約之外，假使必須要到現場申辦，可避開星期一及星期五申辦護照人潮較多時段，外交部南辦將持續精進優化護照申辦流程，以提供民眾更舒適之洽公環境。